Un estudio realizado por la agencia colombiana Punto Cardinal Comunicaciones, determinó cuáles son los 10 bancos costarricenses con mejor reputación, según las menciones en redes sociales, medios de comunicación y páginas web.
La lista la encabeza Banco Promerica, con una puntuación de 9,2, seguido de Banco Davivienda (9), Banco Popular (8,7), BAC (8,2), Banco de Costa Rica (7,6), Banco Nacional (7,5), Scotiabank (7,4), Lafise (7), Improsa (5,6) y BCT (4,7).
Para obtener los resultados, se utilizó el método “Netnografía”, en el que sociólogos, economistas y un equipo multidisciplinario monitoreó durante el segundo cuatrimestre de 2023, los medios donde hubo menciones.
“Se trata de una metodología integral cruzando data y encuestas que van más allá de la intuición. Utilizamos datos precisos para realizar un seguimiento meticuloso del activo intangible más valioso de nuestros clientes: su reputación. Mediante el monitoreo constante, las encuestas en línea y el análisis de indicadores, desciframos el impacto de sus acciones en la mente de las audiencias”, explicó Pilar Ramírez, fundadora y CEO de la agencia.
Poco conocimiento de ofertas = gestión débil de bancos
El estudio también detectó que un 81,6% de las personas en Costa Rica, tienen al menos una cuenta bancaria; pero, por otra parte, hay brechas en el conocimiento de la oferta que golpean principalmente a grupos vulnerables, y se traduce en una gestión más débil por parte de los bancos.
Asimismo, los resultados indican que la banca privada lidera con una amplia validación de audiencias, en su propuesta de valor y de impacto social y ambiental. Así como también, señalan que los medios tradicionales son elementos esenciales en la construcción de la reputación bancaria.
“Según la conversación analizada en el estudio, lo que quieren las personas es vivir experiencias que le ofrezcan soluciones cada vez más ágiles y sencillas, confiar en la ciberseguridad, en los productos e interacciones virtuales con entidades, y sentir la intención de mejora”, compartió la agencia.
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Marianela Sanabria Leandro
Periodista Licenciada en Producción de Medios de la Universidad Latina de Costa Rica. Locutora comercial formada en el Instituto Nacional de Aprendizaje.
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