La iniciativa «Suave un toque» reúne a 23 entidades financieras y organismos públicos para enseñar a la población cómo reaccionar ante llamadas, mensajes y enlaces sospechosos. Entre enero y octubre de 2026, el OIJ registró 7.405 denuncias por estafa informática, frente a las 16.052 reportadas en el mismo periodo de 2025.
Las entidades financieras y las autoridades de seguridad de Costa Rica unieron esfuerzos para prevenir las estafas digitales mediante la campaña «Suave un toque», una iniciativa que busca enseñar a la ciudadanía a detenerse, verificar la información y evitar decisiones impulsivas ante posibles intentos de fraude.
La campaña, liderada por la Asociación Bancaria Costarricense (ABC), cuenta con la participación de 23 organizaciones, entre ellas el Organismo de Investigación Judicial (OIJ), el Ministerio de Seguridad Pública (MSP), el Ministerio Público (MP), bancos, cooperativas y entidades reguladoras.
El lanzamiento se produce en un contexto en el que las denuncias por estafa informática muestran una importante disminución. Según datos del OIJ, entre el 1.° de enero y el 29 de octubre de 2026 se registraron 7.405 denuncias relacionadas con estafas digitales a clientes bancarios, mientras que en el mismo periodo de 2025 se contabilizaron 16.052.
Esto representa una reducción del 53,8% en las denuncias. Sin embargo, las instituciones participantes advierten que la disminución no significa que se deba bajar la guardia, especialmente ante el uso de nuevas tecnologías para hacer más creíbles los engaños.
San José concentra la mayoría de las denuncias por estafas digitales
Las cifras del OIJ revelan que la mayor concentración de denuncias por estafa informática se encuentra en la Gran Área Metropolitana (GAM), que reúne el 81,58% de los casos registrados durante 2026.
San José encabeza la lista de provincias con 3.004 reportes, seguida de Alajuela, con 1.233; Heredia, con 1.044, y Cartago, con 760.
En las provincias fuera de la GAM, Puntarenas contabilizó 468 denuncias, Limón 457 y Guanacaste 319. Además, 120 reportes corresponden a lugares desconocidos.
El grupo de edad con mayor incidencia es el de personas entre los 30 y los 39 años.
A pesar de la reducción de los reportes, las autoridades consideran necesario mantener los esfuerzos de prevención, particularmente porque los delincuentes están utilizando herramientas de inteligencia artificial para perfeccionar sus métodos de engaño.
¿En qué consiste la campaña «Suave un toque»?
La iniciativa busca modificar la reacción de las personas cuando reciben una llamada, un mensaje o una notificación que genera urgencia o temor.
Los estafadores suelen recurrir a supuestas alertas bancarias, advertencias sobre bloqueos de cuentas, ofertas que están por vencer o amenazas de perder beneficios. El objetivo es presionar a las víctimas para que actúen rápidamente, sin verificar si la información es verdadera.
Frente a estas situaciones, la campaña propone incorporar una regla de tres pasos que permita recuperar el control antes de realizar cualquier acción:
- Salí: interrumpa el enlace, la llamada o el chat que está ejerciendo presión.
- Revisá: busque la información mediante un canal oficial que usted mismo haya iniciado.
- Confirmá: verifique la situación antes de compartir datos personales, hacer clic en enlaces o movilizar dinero.
Uno de los principales mensajes de la campaña es que las personas no tienen que confirmar un supuesto fraude dentro de la misma conversación o llamada en la que están siendo presionadas.
La recomendación es terminar el contacto y comunicarse directamente con la entidad financiera mediante sus canales oficiales.
Inteligencia artificial aumenta los riesgos de las estafas digitales
Las autoridades y entidades financieras advierten que los delincuentes están aprovechando herramientas tecnológicas para hacer que sus intentos de fraude sean cada vez más convincentes.
Raúl Rivera, asesor en Ciberseguridad de la ABC, explicó que la reducción de las denuncias podría estar relacionada, en parte, con las mejoras en los sistemas de seguridad y las iniciativas de comunicación desarrolladas anteriormente.
No obstante, señaló que es necesario reforzar los mensajes preventivos, especialmente ante la proximidad del cierre de año.
Esta época suele caracterizarse por el pago de aguinaldos, un mayor volumen de compras y celebraciones, circunstancias que pueden ser aprovechadas por los delincuentes para intentar engañar a los consumidores.
Por su parte, Sergio Rodríguez, jefe de la Sección de Fraude Informático del OIJ, destacó la importancia de combinar los esfuerzos tecnológicos de las entidades financieras con la prevención ciudadana y la coordinación entre las instituciones encargadas de investigar estos delitos.
También advirtió sobre la presencia del crimen organizado en este fenómeno, razón por la cual los fraudes informáticos se mantienen entre las prioridades del enfoque judicial.
¿Cómo se difundirá la campaña contra las estafas?
La campaña «Suave un toque» tendrá una duración de tres semanas y se difundirá mediante medios de comunicación tradicionales y digitales, publicaciones con influencers, correos electrónicos y vallas publicitarias.
Además, contempla una activación interactiva para que las personas practiquen cómo reaccionar ante situaciones de presión.
La dinámica consiste en enfrentar una situación simulada frente a una pantalla y decidir cuándo hacer una pausa, utilizando la frase «suave un toque» para recuperar el control antes de actuar.
Miguel Ramírez, fiscal adjunto del Ministerio Público, recordó que las estafas informáticas pueden tener consecuencias que van más allá de la pérdida económica, pues pueden comprometer los ahorros, las inversiones y los proyectos personales de las víctimas.
El funcionario enfatizó que, cuando una persona acude a denunciar, el delito ya ocurrió y, aunque las autoridades investiguen y procuren recuperar el dinero, no siempre es posible conseguirlo.
Por ello, insistió en la importancia de no dejarse llevar por la urgencia, el miedo o la presión que utilizan los delincuentes para conseguir decisiones sin verificación.
¿Qué entidades participan en «Suave un toque»?
La iniciativa reúne a organizaciones del sector financiero, autoridades judiciales, instituciones públicas y empresas de medios de pago.
Las entidades participantes son:
- Asociación Bancaria Costarricense (ABC).
- Banco BCT.
- Banco Cathay.
- Banco Improsa.
- Banco Promérica.
- BAC Credomatic.
- Banco Lafise.
- Banco Nacional.
- Banco de Costa Rica (BCR).
- Financiera Monge.
- Oficina del Consumidor Financiero (OCF).
- Organismo de Investigación Judicial (OIJ).
- Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF).
- Ministerio Público (MP).
- Ministerio de Seguridad Pública (MSP).
- Banco Central de Costa Rica (BCCR).
Aunque las denuncias por estafa informática presentan una reducción significativa durante 2026, las autoridades reiteran que la prevención sigue siendo una responsabilidad compartida.
El mensaje central es sencillo: ante una llamada, un mensaje o una alerta que genere presión para entregar información o movilizar dinero, lo más seguro es detenerse, salir de la conversación y verificar directamente con la entidad correspondiente.
Bachiller en Ciencias de la Comunicación Colectiva, Universidad de Costa Rica.
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Aaron Ríos
Pasantía en Periodismo. Bachiller en Ciencias de la Comunicación Colectiva, Universidad de Costa Rica.
