Grupo Monge mediante el servicio digital liveStreaming “Tu asesor en vivo”, pretende brindar una asesoría personalizada como la que el cliente recibe de forma presencial en las tiendas Monge.
Esta plataforma pionera en el sector retail de la región consiste en que, cuando el cliente ingrese a tiendamonge.com, encontrará la opción de que un asesor le responda vía transmisión en vivo y lo atienda con la misma calidad que en una tienda física, de forma tal que pueda aclarar las dudas desde cómo agregar un artículo al carrito, cambiar dirección de facturación y de envío, conocer sobre métodos de pago, entre otros trámites del proceso de compra.
“Tu asesor en vivo nos convierte en el primer retail de la región que cuenta con esta facilidad. El cliente tendrá atención cara a cara con un asesor de Monge desde la comodidad de su casa y así, realizar cualquier pregunta de los productos que ofrecemos, incluso se le guía paso a paso de cómo comprar en línea. También, si el cliente desea gestionar su crédito con nosotros, puede hacerlo por esta vía; únicamente se le trasladará al departamento de crédito igualmente en línea. En otras palabras, estaremos a una videollamada de distancia de ofrecerle la mejor experiencia de compra y servicio de gestión de crédito en línea, seguimos marcando pauta como líderes en servicios digitales para nuestros clientes”, dijo Jean Pierre Quesada, Director de Transformación Digital en Grupo Monge.
Conscientes del consumidor actual
Monge entiende que las necesidades de los clientes de toda la región han ido evolucionando, y es por esta razón que la organización trabaja constantemente en una transformación digital acorde a solventar las preferencias del consumidor.
Y es que el live commerce es una tendencia que va en crecimiento alrededor del mundo, por lo que Monge se convierte en la empresa pionera en aplicarla a Centroamérica; en ella, básicamente los negocios hacen uso de plataformas streaming o transmisiones en vivo para comercializar, promocionar o vender productos y servicios, mientras que el cliente tiene una experiencia como en una tienda, pero sin tener que movilizarse desde donde se encuentre.
Asimismo, pronto la opción de liveStreaming de “Tu asesor en vivo” estará disponible en Monge Pay. Es decir, también tendrá la oportunidad de este tipo de asistencia para líneas de crédito, entender si puede desembolsar dinero efectivo, saber cómo registrarse, soporte necesario para realizar pago a un comercio, entre otras de las bondades que ofrece Monge Pay.
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