BAC alcanzó los 4 millones de clientes digitales activos en América Central, un logro que representa casi el 70% de su base total de clientes, que actualmente asciende a 6 millones. Este hito refleja la confianza que millones de personas han depositado en el banco para gestionar su vida financiera a través de canales digitales.
El banco tiende a más de 6 millones de clientes, de los cuales 4 millones son clientes digitales activos, cuenta con más de 21 mil personas colaboradoras y respalda a más de 300 mil empresas.
Actualmente, el 95% de las transacciones del banco se realizan por canales digitales evidenciando un cambio estructural en la forma en que las personas se relacionan con los servicios financieros y el alto esfuerzo en la digitalización a la que BAC ha apostado.
Rodolfo Tabash, Presidente y CEO de BAC, señaló:
Este crecimiento es, sobre todo, una señal de confianza. Cada día miillones de personas eligen la Banca en Línea y la Banca Móvil para gestionar su dinero, pagar, transferir y tomar decisiones financieras importantes. Esa confianza nos compromete a seguir evolucionando una experiencia digital simple, segura y cercana, que acompañe a nuestros clientes.
Cercanía del BAC con los usuarios
El avance en la digitalización es posible gracias a una estrategia enfocada en la escucha activa y la mejora continua. BAC recoge de forma permanente la opinión de sus clientes a través de encuestas integradas en sus canales digitales, lo que le permite priorizar mejoras y desarrollar soluciones alineadas a necesidades reales. Esta cercanía con los usuarios impulsa la evolución constante de la Banca en Línea y Banca Móvil, y sienta las bases para seguir innovando con una mirada clara hacia el futuro.
Este hito representa el crecimiento del banco y su liderazgo regional en innovación, seguridad y protección de datos. A través de una estrategia basada en modelos de riesgo en tiempo real, autenticación robusta, tecnologías biométricas y principios de privacidad y protección de datos, el banco resguarda la identidad, la información y las transacciones de sus clientes, fortaleciendo la confianza y garantizando una experiencia digital segura, confiable, simple y alineada con los más altos estándares del sector financiero a nivel internacional.
Como resultado de este enfoque, BAC incorporó nuevos servicios y funcionalidades digitales, entre los que destacan las transferencias internacionales y una mayor transparencia y detalle en la información de las tarjetas de crédito, desarrolladas a partir del feedback de los clientes.
Con esta visión, el banco se prepara para dar un nuevo impulso a su ecosistema digital. Según concluyó Tabash:
De cara al futuro, estamos fortaleciendo nuestras plataformas para los clientes digitales actuales, y para quienes continúan sumándose, reafirmando nuestro compromiso de reimaginar la banca y generar prosperidad mediante soluciones centradas en las personas
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