CCSS lanza centro de llamadas para facilitar interacción con usuarios

La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) habilitó una nueva vía de comunicación para que sus usuarios puedan recibir orientación personalizada, resolver dudas y mantenerse al tanto de las acciones preventivas y oportunidades de atención que ofrecen.

Este servicio busca fortalecer la relación con los usuarios permitiéndoles acceder a información útil y práctica desde la comodidad de su hogar, trabajo, centro de estudio o cualquier otro lugar en el que se encuentren.

Manuel Rodríguez Arce, jefe del Componente de Innovación y Salud Digital de la Gerencia Médica, señaló que:

El centro de contacto de la CCSS tiene como objetivo elevar la interacción y mejorar la experiencia del usuario de forma no presencial, brindando acceso rápido y directo a la gestión de trámites para los servicios de salud priorizados por la Gerencia Médica

Cuál es el número

El número de contacto para que las personas puedan hacer sus consultar sobre la aplicación EDUS es 905 MISALUD (905-6472583). Los usuarios podrán realizar llamadas para aclarar dudas y recibir indicaciones prácticas sobre cómo instalar y utilizar la aplicación EDUS en sus teléfonos móviles.

Patrocinio

El doctor Alexander Sánchez Cabo, gerente médico, menciona:

Este nuevo enfoque adopta un centro de contacto omnicanal que integra diversos canales de comunicación. No solo la atención humana a través de llamadas, correos electrónicos, web chat y mensajería instantánea, sino también la habilitación de asistencia virtual inteligente para consultas y orientación en tiempo real, fortaleciendo así los procesos de prestación de servicios de salud.

Teleorientación en los hospitales de la CCSS

La CCSS recuerda que ya han implementado la teleorientación en diversas especialidades. Tal es el caso del hospital San Rafael en Alajuela, con los servicios en gastroenterología, neumología, endocrinología, cardiología y neurología. Mientras que, en el hospital de San Vicente de Paúl en Heredia, está disponible en neurología.

El horario del soporte para la aplicación EDUS es de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

También le puede interesar: TSE permite recolección de firmas para realizar un referéndum que "despolitizaría" la CCSS

Síganos en: Instagram | Facebook | X | Youtube