La empresa Demoscopía S.A. aseguró -mediante comunicado- que este año 2026 dejará de realizar el estudio Monitor Empresarial de Reputación Corporativa MERCO.
El Director General de Demoscopía, José Alberto Rodríguez Bolaños, aseguró:
Después de nueve años de realización del estudio Monitor Empresarial de Reputación Corporativa MERCO, no estaremos llevando a cabo el trabajo de campo por el cual la empresa MERCO y Análisis e Investigación nos habían contratado. Esto se debe aparentemente, a diferencias originadas en aspectos metodológicos, técnicos y de procedimientos que Demoscopía ha venido recomendando, según nuestro enfoque de los procesos de investigación científica.
Demoscopía sostiene que no es conveniente, ni éticamente razonable, que estas mediciones se realicen por medio de interesados o personas que no sean empresas profesionales debidamente capacitadas y certificadas para realizar estudios de esta naturaleza. En estos estudios median constructos de datos en torno a la reputación e imagen empresarial, los cuales, a nuestro juicio, deben tener independencia del ente comercial que patrocina, publicita y vende los resultados.
Qué es MERCO
El Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO) es un instrumento de evaluación de referencia en Iberoamérica, lanzado en el año 2000, que evalúa la reputación de empresas y líderes. Utiliza una metodología multistakeholder con seis evaluaciones y más de 20 fuentes de información, siendo un referente de transparencia y rigor en el análisis reputacional.
El monitor es auditado y su participación es gratuita, lo que garantiza la independencia en los resultados, elaborando diversos rankings tanto a nivel general como específicos por país y sector.
Merco ha publicado sus rankings anuales en Costa Rica, incluyendo Merco Empresas y Merco Líderes. La evaluación, que abarca empresas, talento y responsabilidad social, es auditada independientemente por KPMG.
En el Ranking 2025/2024: Los resultados de 2025 mostraron a Cooperativa Dos Pinos, BAC, FIFCO, Grupo Purdy y Coca Cola Femsa como líderes en reputación. La metodología utilizada es la evaluación que incluye múltiples perspectivas (analistas, periodistas, catedráticos, sindicatos, consumidores) y la evaluación es verificada por KPMG para garantizar su transparencia.
Rodríguez Bolaños, concluyó:
Enviamos esta comunicación con el fin de aclarar a los profesionales y empresas que han participado en este estudio durante nueve años, ya que se está utilizando la base de datos construida por Demoscopía a lo largo de este tiempo y que han aceptado colaborar dada nuestra imagen de seriedad y objetividad científica.
Para todos ustedes nuestro agradecimiento por sus valiosos aportes y la confianza con que nos brindaron la información solicitada, pero sobre todo por la confianza en el manejo transparente y ético de nuestra parte.
Qué dice MERCO
Ante la consulta de aDiarioCR a Luis Álvarez Soto, Director para Centroamérica y República Dominicana de MERCO, sobre quién continuará con el trabajo que hacía Demoscopía, Álvarez respondió:
No se ha contratado una empresa a nivel país, al igual que opera en otros países en donde desarrollamos MERCO, y atendiendo una recomendación que KPMG nos ha realizado a nivel global, en donde nos indica la necesidad de cada vez más, tener un mayor y mejor control de los diferentes campos que integran las evaluaciones que se realizan, y por el nivel de complejidad que tienen estos, se ha venido implementando la conformación de equipos técnicos propios en los países para la recolección de los datos, formados y capacitados por el equipo técnico de Análisis e Investigación para garantizar la rigurosidad metodológica y técnica que el desarrollo del Monitor requiere.
Esa es la base de la decisión tomada en la conformación de un equipo propio.
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Gabriela Zamora
Comunicadora con más de 20 años de experiencia en medios y consultoría. Licenciada en Ciencias de la Comunicación Colectiva con énfasis en Periodismo, Universidad de Costa Rica.
