En los últimos años, se han dado diversos cambios que han obligado a las empresas a modificar su forma de operar para mantener su vigencia y reputación entre sus clientes, consumidores, y proveedores, entre otros, mediante acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y Sostenibilidad.
Un ejemplo de esto lo planteó un estudio de la firma EY Law presentado en 2022. En él, se concluyó que el 50% de los consumidores consideran que la sostenibilidad de las empresas es relevante cuando toman una decisión de compra. Además, el 42% de los encuestados opinaron que considerarían resistirse a comprar productos o servicios de una empresa a la que se le compruebe que hizo algo ambiental o socialmente incorrecto.
De acuerdo con Yadhira Rodríguez, directora de Gente y Cultura de Evertec, empresa de procesamiento de pagos y tecnología financiera, estos datos muestran la relevancia que han tomado en los últimos años para los consumidores, que las empresas operen bajo criterios que impacten positivamente al medio ambiente, a la comunidad o país donde se opera, a los colaboradores de la compañía, y también a los mismos consumidores.
“Las empresas deben tener un serio compromiso con el desarrollo económico y social donde operan. Esa es la visión que tenemos desde Evertec. Para lograrlo, las compañías deben gestionar sus operaciones de forma sostenible, que generen valor agregado para todos sus públicos y contribuyan a la sustentabilidad de las generaciones futuras”, mencionó Rodríguez.
Programas de fidelización y potencialización funcionan para implementar responsabilidad social
Pero ¿cómo lograrlo? La directora de Gente y Cultura de Evertec, señaló que existen diversas acciones que las empresas pueden realizar; no obstante, dependerán de la operación, mercado y realidad específica de cada compañía.
Como ejemplo, mencionó varios programas que ha implementado la compañía en Costa Rica, cuyo aspecto más importante son sus colaboradores. Uno de ellos es el programa para la fidelización y potencialización del compromiso del personal mediante la generación de experiencias que inician desde el proceso de vinculación.
“A ellas se suman programas robustos enfocados en bienestar y salud, flexibilidad y capacitación, así como en desarrollo y protección de carrera e incentivos de corto y largo plazo. La cultura de diversidad y celebración también aporta al ADN de la compañía”, ejemplificó Rodríguez.
Añadió que otra de las acciones es realizar encuestas de compromiso cada dos años. Esto se da a fin de alinear las iniciativas de gestión de talento y diseñar nuevos planes de acción. Todo ello entendiendo qué valoran los colaboradores y cuáles son sus expectativas. Además, se monitorea constantemente las dinámicas de los equipos de trabajo.
Otra de las acciones que contó, es ajustar los procesos internos de la operación para lograr certificaciones que generen impactos positivos a los diferentes públicos de la organización. Algunas de ellas son la marca país Esencial Costa Rica, y el galardón Bandera Azul Ecológica.
Adicionalmente, la empresa fue reconocida por Revista Summa como “una de las empresas con mejor talento humano de la región de América Central y República Dominicana”.
Igualdad de Género en las empresas
Para Rodríguez, otra de las acciones fundamentales que las empresas deben realizar, es implementar acciones para impulsar la igualdad de género en sus operaciones.
En este punto, pilares como el desarrollo de liderazgo y talento, igualdad de remuneración y paridad de remuneración entre géneros. Así como cultura inclusiva, políticas contra el acoso sexual y la imagen de la marca, deben marcar la pauta de las acciones a establecerse.
Rodríguez explicó que entre las acciones puntuales que realiza la empresa para fomentar la igualdad de género están:
- Desarrollar talento femenino a través de roles de liderazgo y proyectos especiales.
- Fomentar una cultura de aprendizaje y desarrollo a través del Programa de Talento.
- Incluir políticas sobre el acoso sexual y promover una cultura inclusiva.
- Brindar educación a través de su Academia de Liderazgo y evaluaciones.
- Tener como base de su marca, el valor de Evertec como empresa empleadora pro-diversidad de género y libre de prejuicios.
- Integrar la participación de mujeres en el Programa de Internado.
- Impulsar el desarrollo de féminas en ciencias, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM, por sus siglas en inglés): Por 2do año consecutivo (2020 y 2021) Evertec logró mantener una alta participación y paridad de mujeres en STEM en su programa de Becas
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