A partir de este lunes, el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), pone a disposición de los consumidores una nueva plataforma digital para presentar denuncias ante la Comisión Nacional del Consumidor, por presuntos incumplimientos a sus derechos, una herramienta que moderniza la gestión de trámites y facilita el acceso a los servicios de protección al consumidor.

La nueva plataforma llamada Consumidor CR, sustituye el sistema anterior de denuncias, el cual dejará de estar disponible a partir del 21 de junio, por lo que las personas usuarias deberán utilizar este nuevo canal para gestionar sus casos, ya sea que estén en trámite o cuando se decida presentar uno nuevo.

Con esta iniciativa, el Ministerio muestra su firme compromiso por fortalecer la atención a los consumidores mediante un proceso digital diseñado para simplificar la gestión de denuncias y facilitar el acceso a los servicios desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Esta modernización forma parte de los esfuerzos institucionales para acercar los servicios a la ciudadanía y profundizar la protección efectiva de los derechos de los consumidores.

Mejoras de la nueva plataforma

Diseño de una interfaz más fácil de usar y amigable, con navegación simplificada.
Creación de un panel principal (dashboard) con estado de expedientes asignados, archivados, pendientes, etc.
Registro automático de trazabilidad y auditoría (quién hizo qué y cuándo).
Roles y permisos diferenciados por usuario.
Módulo AVI (Atención Virtual) para revisión previa de solicitudes de denuncia y comunicación con el usuario para corrección de requisitos o información.

Cómo crear una cuenta

Para utilizar la nueva plataforma Consumidor CR, los consumidores deben ingresar a: www.meic.go.cr. en la sección Trámites y Servicios–Denuncias Consumidor-Denuncie aquí

Documentos para la denuncia

Para las personas que vayan a presentar una denuncia necesitan presentar lo siguiente:

Datos del denunciante: Nombre y apellidos, número de cédula física o jurídica, o documento de identidad y correo electrónico o lugar para recibir notificaciones.

Patrocinio

Datos del denunciado: Nombre y apellidos o razón social, número de cédula o documento de identidad o número de cédula jurídica si se trata de una persona jurídica, dirección física exacta y actual en Costa Rica.

Hechos de la denuncia: Explicación clara y circunstanciada de los hechos denunciados y las fechas exactas en que ocurrieron.

Pruebas: La factura física o electrónica, o comprobante de la compra, el certificado o documento de prueba donde conste el plazo de garantía, etc.

Pretensión: Indicación expresa de lo que se pide.

El MEIC invita a la ciudadanía a familiarizarse con la nueva plataforma y utilizar este canal para la presentación de denuncias, aprovechando las mejoras incorporadas para brindar una atención más cercana, moderna y eficiente.

Para más información, puede llamar a la línea gratuita 800 CONSUMO (800 266 7866).

También le puede interesar: Hacienda sigue sin cumplir la ley de trazabilidad de licores y tabaco

Síganos en: Instagram | Facebook | X | Youtube | Tik Tok