Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Costa Rica aceleran sus procesos de digitalización, la adopción de tecnologías basadas en inteligencia artificial (IA) automatización y soluciones en la nube, con el objetivo de mejorar la productividad y competitividad empresarial.
Según señaló Mariahan Silva Álvarez, Gerente iCon Corporativo:
Hoy vemos un avance importante en la digitalización de las PYMES en el país. Más del 78% ya se encuentra en alguna etapa de este proceso, y cerca del 50% ha comenzado a incorporar herramientas de inteligencia artificial en sus operaciones, especialmente en áreas como atención al cliente, automatización y desarrollo de nuevos servicios”.
El acceso a herramientas empresariales robustas continúa siendo uno de los principales desafíos para las PYMES. Muchas empresas aún operan con procesos manuales, herramientas desconectadas y baja trazabilidad de la información, lo que reduce su agilidad y limita su capacidad de crecimiento.
iCon Corporativo, la Cámara Pymes de San José han creando espacios de formación y proyectos que impulsan la innovación. Esto incluye talleres en herramientas como: Copilot, correo empresarial, Office y plataformas colaborativas, orientados a mejorar la productividad y acelerar la adopción tecnológica, con enfoques complementarios, donde la tecnología, la productividad, la seguridad y las herramientas de transformación digital permite a las empresas ser más eficientes.
¿Qué están implementando las PYMES?
Las soluciones más demandadas por este segmento responden a necesidades concretas de productividad, experiencia de usuario, movilidad, creatividad y ecosistema de dispositivos. Entre las principales destacan:
- Plataformas de productividad empresarial como Microsoft 365
- Ecosistema Apple con equipos como la Macbook, iMac, iPhone y el iPad
- Almacenamiento en la nube como iCloud
- Herramientas de colaboración
- Herramientas de seguridad como Apple Business Manager y soluciones Mobile Device Management (MDM)
- Automatización de procesos integrando plataformas como Power Apps, Adobe Sign, Copilot, entre otras.
Estas integraciones permiten a las empresas reducir tareas manuales, mejorar la trazabilidad de la información, optimizar y modernizar sus operaciones diarias.
Sectores que lideran la adopción
La digitalización no avanza de forma homogénea. En Costa Rica, los sectores que muestran mayor velocidad de adopción son:
- Servicios y comercio: impulsados por la necesidad de competir y mejorar la experiencia del cliente
- Empresas orientadas a la atención de usuarios: con mayor uso de inteligencia artificial, chatbots y asistentes virtuales
- Empresas tecnológicas e innovadoras: que lideran la implementación de soluciones digitales dentro del segmento PYME
En general, los sectores donde la tecnología impacta directamente ventas, productividad y experiencia del cliente son los que muestran mayor dinamismo. Según Silva:
Hoy el segmento PYME representa una de las mayores oportunidades de crecimiento del país. Cada vez más organizaciones buscan digitalizar sus procesos de manera práctica y obtener resultados tangibles. Es ahí donde las soluciones basadas en inteligencia artificial, automatización y servicios en la nube comienzan a generar un impacto real en la productividad, la eficiencia y la competitividad de sus operaciones."
En este escenario, las organizaciones que logren integrar estas tecnologías de forma estratégica estarán mejor posicionadas para competir, escalar y adaptarse a un entorno cada vez más dinámico.
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