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Aspectos que no debe ignorar al emprender y vender servicios o productos en línea
  • Tener perfiles en redes sociales y contar con una línea telefónica fija son aspectos esenciales
  • Para iniciar un negocio se deben establecer preguntas clave, pero también respuestas. ¿Qué voy a vender? ¿Es un servicio o producto? ¿Mi producto o servicio es de elaboración propia o necesito proveedores? ¿Qué tipo de medios de pago voy a aceptar? ¿Hosting?, entre otras.

    Además de escribir un plan de negocios, identificar el mercado, determinar los costos, establecer un presupuesto, ponerle nombre a la empresa y registrarla, para la experta en mercadeo digital Alejandra Alfaro, es importante entender que el e-commerce no requiere tanta inversión en una tienda física, pero sí de recursos para adquirir tecnología.

    De acuerdo con la también profesora de la Universidad Cenfotec, se deben adquirir catálogos, inventarios, un sitio web, facturación, comunicación y comercialización por medio de redes sociales, correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas.

    “También se requiere establecer relaciones estratégicas para poner a andar el negocio. Esto incluye a las entidades bancarias o facilitadores de pago, compañía de servicios web, fotógrafos, diseñadores gráficos y todos aquellos vinculados a la cadena logística, desde el almacenamiento hasta la entrega final al cliente”, explicó Alfaro.

    Consejos para alcanzar el éxito

    El sitio, así como las redes sociales vinculadas, tienen que estar enfocadas en lo que se va a vender. “Esto quiere decir que se muestre efectivamente las ventajas, características, precio, existencias y demás datos necesarios respondiendo a la naturaleza del servicio o producto”, recomendó la experta en mercadeo digital.

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    Otro de los consejos brindados por Alfaro, es tener un espacio que no sea abrumador para el cliente, que ofrezca la información necesaria sin resultar tedioso, de manera que se muestre tanto en fotos como en textos relacionados, información y características del producto específico.

    La experta aseguró que se debe contar con perfiles en redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter, así como con un sitio web seguro y capaz de transmitir seguridad a los clientes. “Esa seguridad se transmite de la manera en como se trate la información. Por ejemplo es bueno crear cuentas en buscadores como Yahoo o Google; crear un correo empresarial con un nombre de usuario que refleje seriedad del negocio, tener un número de teléfono fijo, así como uno de telefonía móvil que permita realizar consultas por medio de plataformas como WhatsApp”, enfatizó Alfaro.

    Agregó que al menos una persona debe estar dedicada al servicio al cliente, y debe contar con fácil acceso a la información del negocio y que además sea asertivo al comunicarse, ya que esto aumentará las posibilidades de realizar la venta, y de que el cliente quede satisfecho y con ganas de seguir en contacto.

    “La respuesta puede variar dependiendo del tamaño del negocio, pero se recomienda una respuesta inmediata y estándar que le indique al cliente que pronto se le contactará”, comentó la profesora de Cenfotec.

    Además, deben tener ciertas consideraciones como mantener las vías de comunicación de los equipos con herramientas actualizadas de protección como firewall, antivirus y otras opciones que eviten conexiones y accesos indebidos a los datos y recursos.

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